Dietro ogni scheda di questo sito c'è un lavoro di confronto che non si chiude mai del tutto. Le condizioni dei casino cambiano, i registri delle licenze vengono aggiornati, i metodi di pagamento compaiono e spariscono nel giro di poche settimane. Per questo il canale con chi legge resta sempre aperto, e ogni messaggio viene letto da una persona della redazione, non da un sistema automatico.
Per cosa puoi scriverci
Un dato superato
Un bonus, un requisito di puntata o una soglia di prelievo diversi da quelli che riportiamo. Indicaci l'operatore e dove hai letto l'informazione più recente.
Una licenza da ricontrollare
Un numero che non compare più nel registro dell'autorità, oppure intestato a una società diversa: per noi è la verifica che conta di più.
Un'esperienza diretta
Documenti rimasti in attesa, risposte dell'assistenza, pagamenti arrivati in ritardo. Le testimonianze ci dicono dove guardare, anche quando non possiamo pubblicarle.
Una domanda sul metodo
Vuoi capire come mettiamo a confronto gli operatori, o perché un criterio pesa più di un altro? Ti spieghiamo volentieri il ragionamento.
Come scrivere un messaggio utile
- Nell'oggetto metti il nome dell'operatore o l'argomento, così la richiesta arriva subito a chi segue quella parte del sito.
- Riporta il valore che ritieni sbagliato e quello corretto, insieme alla data in cui lo hai controllato.
- Se puoi, indica la fonte: il paragrafo dei termini e condizioni, la voce del registro della licenza o la pagina della promozione.
- Non allegare mai documenti d'identità, password o dati della carta. Non ci servono e non li conserviamo.
Cosa succede dopo l'invio
Ogni segnalazione viene affidata a un redattore che confronta quanto ci hai scritto con la fonte originale. Se il riscontro è positivo aggiorniamo il contenuto e ti rispondiamo spiegando cosa è cambiato. Se invece non riusciamo a confermare il dato, te lo diciamo comunque e ti raccontiamo quali controlli abbiamo fatto. Le verifiche più lunghe, come un cambio della società titolare di una licenza, possono richiedere qualche giorno in più.
Usiamo il tuo indirizzo email solo per risponderti. Non lo inseriamo in liste di invio e non lo condividiamo con operatori di gioco o con altri soggetti.
Cosa non rientra nel nostro ruolo
Non siamo un casino né un intermediario: non gestiamo conti di gioco, non possiamo sbloccare un pagamento e non abbiamo codici promozionali da distribuire. Se hai una controversia con un operatore, il primo interlocutore resta il suo servizio clienti; quando la questione non si risolve, il passo successivo è l'autorità che ha rilasciato la licenza. Per i dubbi fiscali sulle vincite la figura giusta è un commercialista.
Giudizi che non si comprano
Nessun operatore può chiederci di modificare una valutazione o di guadagnare posizioni, e le proposte di questo tipo restano senza risposta. Quando è un casino a scriverci per correggere un'informazione, la trattiamo esattamente come la segnalazione di un lettore: senza una fonte verificabile, il testo non cambia.